Publié le : 12 décembre 20227 mins de lecture
L’hôtesse d’accueil a un rôle central peu importe le secteur d’activités. C’est la première personne que le visiteur voit lorsqu’il entre dans une entreprise ou assiste à un évènement privé ou commercial. Par conséquent, l’hôtesse d’accueil doit être irréprochable tant sur le plan vestimentaire que dans son comportement. Ce corps de métier nécessite des compétences indispensables, pour être efficace à son poste :
- Les missions d’une hôtesse d’accueil
- L’accueil d’entreprise
- L’accueil évènementiel
- L’accueil dans le tourisme
- L’accueil commercial
- Quelles sont les qualités d’une hôtesse d’accueil ?
- Une présentation irréprochable
- Un très bon sens de la communication
- Un langage correct et une bonne élocution
- La courtoisie, la politesse
- Un sens de l’organisation sans faille
Les missions d’une hôtesse d’accueil
Le métier d’hôtesse d’accueil offre des perspectives riches et variés dans de nombreux secteurs. Voici les 4 principaux environnements dans lesquels, les hôtes/hôtesses d’accueil peuvent travailler et les différentes missions d’une hôtesse d’accueil.
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L’accueil d’entreprise
Le bureau d’accueil en entreprise est généralement situé dans le hall de réception. C’est donc un point de passage qui nécessite toute la vigilance et l’attention de l’hôtesse d’accueil.
Ce poste a de nombreuses caractéristiques en commun avec le secrétariat et il n’est pas rare de voir dans les annonces de ce type cet intitulé de poste « hôtesse d’accueil-standardiste ». Cette fonction nécessite d’être présent et constant dans l’entreprise pour suivre l’évolution et les dossiers. Les sociétés préfèrent ainsi, recruter les hôtesses d’accueil-standardistes en CDI. Voici quelques missions propres à ce type de poste :
- Gérer le courrier
- Répondre aux appels et retransmission des appels dans les étages
- Tenir une liste journalière des visiteurs
- Faire du traitement de texte sur ordinateur
L’accueil évènementiel
L’évènementiel est un immense vivier d’opportunités pour débuter en tant qu’hôtesse d’accueil. Ce secteur plaira particulièrement aux étudiants. Les missions sont rémunérées au forfait pour une soirée privative (vernissage, cocktail etc…), pour un festival (musique, art, cinéma etc…), pour un salon (automobile, livres etc…) ou encore pour des colloques, des congrès ou des grands évènements sportifs. Les opportunités sont vastes et très variées. L’avantage de ce type de missions, c’est qu’elles sont ponctuelles et se déroulent généralement en soirée ou le weekend.
Malgré l’étendu du secteur, les tâches confiées à l’hôtesse d’accueil sont généralement les mêmes à savoir :
- Accueillir la presse ou les personnalités
- Distribuer les badges
- Gérer les vestiaires
- Gérer le parking
L’accueil dans le tourisme
Pour les missions dans le secteur du tourisme, il est important d’avoir une bonne culture générale et savoir parler une deuxième voir une troisième langue. Un très bon niveau d’anglais est souvent indispensable pour exercer le métier d’hôtesse d’accueil à l’aéroport ou dans une agence de voyage. Un uniforme vous est généralement fourni et les contrats proposés sont vastes allant de l’intérim au CDI. Pour développer votre communication, vous pouvez aussi faire appel à des entreprises spécialisés, comme Ydyle.
Voici quelques notions primordiales à retenir pour ce poste :
- Connaître parfaitement les règles de sécurité
- Mémoriser les emplacements sur le site
L’accueil commercial
C’est le secteur d’activité le plus accessible aux hôtes/hôtesses d’accueil débutants. Il y a beaucoup de demandes car les entreprises commerciales recherchent souvent des profils pour faire la promotion de leurs nouveaux produits dans les salons, les magasins ou encore les foires. Les missions sont généralement ponctuelles et rémunérées à la journée.
L’hôtesse d’accueil passe une grande partie de la journée, debout. Elle doit donc être dynamique, souriante et avenante. Un travail en amont est nécessaire pour connaitre parfaitement le produit présenté et renseigner le potentiel client. Pour avoir plus de détails sur le poste, consultez cet article.
Les tâches réalisées sont donc généralement les suivantes :
- Faire la démonstration des produits
- Distribuer des documents, des échantillons ou des flyers relatifs à un produit
- Informer le client sur l’entreprise
Quelles sont les qualités d’une hôtesse d’accueil ?
Il y a plusieurs qualités importantes que doit posséder une hôtesse d’accueil pour exercer son métier avec succès.
Une présentation irréprochable
Les qualités d’une hôtesse d’accueil sont nombreuses. En premier lieu, elle doit avoir une présentation irréprochable, c’est-à-dire qu’elle doit être soignée, élégante et souriante. Ensuite, elle doit posséder de solides compétences en communication, être à l’écoute des clients et savoir les orienter. Enfin, elle doit être organisée, dynamique et capable de gérer les imprévus.
Un très bon sens de la communication
Il est important pour une hôtesse d’accueil d’avoir un très bon sens de la communication. Elle doit être capable de communiquer efficacement avec les clients et de leur fournir les informations dont ils ont besoin.
Un langage correct et une bonne élocution
Une bonne hôtesse d’accueil doit avoir un langage correct et une bonne élocution. Elle doit être capable de communiquer avec les clients de manière claire et concise. De plus, elle doit être capable de répondre aux questions des clients de manière professionnelle et courtoise.
La courtoisie, la politesse
L’hôtesse d’accueil doit être courtoise et polie envers les clients. Elle doit leur offrir un bon service et être à leur disposition. Elle doit également être patiente et compréhensive.
Un sens de l’organisation sans faille
L’hôtesse d’accueil doit avoir un sens de l’organisation sans faille pour gérer efficacement l’arrivée et le départ des clients. Elle doit être capable de multitâche et de prendre des décisions rapidement.
